Vanliga frågor

Om du behöver ändra tiden som du bokat för provtagning, vänligen gör det senast dagen innan den bokade tiden genom att kontakta Mehiläinens kundtjänst. Kontaktuppgifter och anvisningar: https://ajanvaraus.mehilainen.fi/help.

Det snabbaste sättet att komma i kontakt med Puhti på vardagar kl. 8–16 är via chatten. Du hittar chatten i webbplatsens högra kant. Klicka på pratbubblan och skriv din fråga.

Kundtjänsten kan också kontaktas via telefon: 010-338 7049 (8,35 c/samtal + 16,69 c/min)

Om du vill ändra de undersökningar du har beställt kan du begära en ändring av din beställning i vår kundtjänst innan du besöker laboratoriet. Du kan kontakta oss via chatten på vår webbplats eller via telefon (010 338 7049).

Om beställningen innehåller kampanj- eller rabattprodukter eller paketundersökningar med ett nedsatt pris kan vi inte återbetala hela beloppet; i detta fall kommer vi att återbetala det pris som betalats för produkten. Om en produkt byts ut mot en annan, beaktar vi skillnaden mellan produkterna och den givna rabatten då vi beräknar kompensationsbeloppet.

Observera att vi inte gör några ändringar i redan använda beställningar, dvs. ändringen i beställningen måste göras innan du besöker laboratoriet. Vi kompenserar inte använda beställningar eller delar därav efter laboratoriebesöket.

Alla som har fyllt 15 år, har finskt bankID och finskt socialskyddssignum kan göra en Puhti-beställning.

Du kan se resultaten i Min journal-tjänsten. Användning av tjänsten kräver stark identifiering med finländska bankkoder.

Vi illustrerar tydligt vilka värden som ligger i linje med referensvärdena och vad värdena betyder. Det är möjligt att skriva ut eller ladda ner resultaten i PDF-format när alla resultat är färdiga.

Om du vill kan du beställa en läkarkonsultation direkt från Min journal-tjänsten mot en extra avgift. Vår tjänst inkluderar inte automatisk personlig tolkning eller diagnos av dina resultat av en läkare. Om du misstänker en sjukdom eller har symtom, kontakta alltid en läkare.

Lägg till önskade undersökningar i kundkorgen. Lägg till presentkortskoden i kundkorgen under “Lägg till presentkort eller kod”. Klicka på ”Använd kupong”. Priset har nu uppdaterats. Klicka på “Gå till kassan”.

Om du har fått ett presentkort via GoGift anger du presentkortskoden (inte beställningsnumret) i kassan.

Puhti-presentkortet kan inte användas i kassan på Mehiläinens laboratorium; beställningar med presentkort måste göras på Puhtis webbplats före provtagningen.

Beställningen måste alltid innehålla den personens uppgifter som kommer att testas. Om du vill beställa tester som en gåva till någon annan finns presentkort tillgängliga. Presentkortet används i Puhtis webbutik, och därmed kan mottagaren av gåvan bestämma vilket undersökningspaket hen vill beställa för sig själv.

Observera att de flesta av Puhtis testpaket tas nu utan fasta. Mer detaljerad information finns på sidan för varje testpaket eller undersökning. Du känner igen enskilda undersökningar som kräver fasta på den lilla bokstaven f i undersökningens förkortning.

Försök att sova, äta, dricka, motionera och arbeta som vanligt dagarna före testet. Försök att äta samma måltider vid samma tidpunkt dagen före testerna. Till exempel svår stress eller en ansträngande idrottsprestation föregående eller samma dag kan ändra värdena.

Beställ först testerna från Puhtis webbplats. Efter det får du anvisningar för provtagning. Proven tas på Mehiläinens laboratorier på cirka 75 verksamhetsställen på 50 olika orter. De flesta av Mehiläinens laboratorier betjänar endast med tidsbokning. Du kan se orterna för Mehiläinens laboratorier här. Tidsbokning till laboratoriet här.

När du bokar en elektronisk tid måste du identifiera dig på nytt med dina BankID och som Puhti-kund klicka på “Jag betalar själv” i menyn “förbetald tjänst”.

Testerna som ingår i beställningen tas vid samma provtagningstidpunkt; tester som hör till samma beställning kan inte tas på olika provtagningsdagar.

Provtagning för Puhti-tester kan göras på mer än 75 verksamhetsställen på 50 orter. Proven tas på Mehiläinens laboratorier. Beställ först testpaketet som du valt från Puhtis webbplats. Laboratorierna är centralt belägna i stadskärnor. Du kan kontrollera orterna och de exakta lägena för laboratorierna här.

Det är en bra idé att testa sig direkt så att du kan spåra förändringar i din hälsa. Att kartlägga ditt utgångsläge innan du börjar motionera eller gör en livsstilsförändring är vettigt, så att du kan se förändringarna i konkreta termer i dina blodvärden. Uppföljning av värden som förbättras kan motivera dig att fortsätta din livsstilsförändring. Baslinjeresultaten och uppföljningstestvärdena uppdateras i samma rapport i Min journal, så att du tydligt kan se de ändringarna som du har åstadkommit i diagrammen.

När du kommer till laboratoriet med tidsbokning kan du sätta dig ner och vänta på din tur. Du behöver inte anmäla dig separat.

När du kommer till laboratoriet utan tidsbokning, ta ett könummer, sätt dig ner och vänta på din tur.

Allt du behöver är ett identitetsbevis (t.ex. körkort, identitetskort eller pass).

Om du har gjort en separat tilläggsbeställning och vill ta alla tester på samma gång, kom ihåg att informera laboratoriet.

Du får resultaten som en lättläst rapport i Oma puhti. Resultatrapporten har gjorts så tydlig som möjligt. Rapportens tydlighet har också fått mycket beröm från våra kunder!

Resultaten kan ses på både mobil och dator. Resultaten presenteras grafiskt, och nästa gång du besöker testerna, kommer de nya resultaten att uppdateras i samma diagram. För vissa tester är värdet inte exakt efter en viss gräns eftersom det inte har någon diagnostisk betydelse.

Om värdet är i rött ligger det utanför referensvärdena. Om värdet är grönt ligger det inom referensvärdena. Några av värdena har också ett gult område mellan dessa, vilket indikerar en liten avvikelse från referensvärdena.

Resultaten kan sparas som en PDF-fil som kan öppnas till exempel med Adobe Acrobat. Om du vill kan du också skriva ut resultaten på papper.

Du kan se ett exempel på Puhtis resultatrapport här.

Du loggar in i Min journal med dina nätbankskoder. Du kan endast logga in efter att du har beställt testerna från Puhtis webbplats.

Testa följande åtgärder om du inte kan logga in på Min journal:

Prova att använda en annan webbläsare eller dator/telefon.

Försök att logga in på Min journal igen om ungefär en timme. Det kan vara ett underhållsavbrott på servern.

Kontakta oss via chatten eller per telefon.

Enligt vår mening behöver det inte vara svårt att tolka laboratorieresultat. Därför har vi gjort rapporten tydlig och visuell. Du kan se i rapporten om resultaten överensstämmer med referensvärdena och vad de olika värdena betyder. Vi berättar vad de olika mätvärdena är relaterade till och hur du kan påverka dem.

Genom Puhti kan du också enkelt boka en distansläkartid som en separat tjänst, under vilken ni kan gå igenom alla resultat.

Våra testpaket inkluderar inte automatisk personlig tolkning eller diagnos av dina resultat av en läkare. Om du misstänker en sjukdom eller har symtom, kontakta alltid en läkare.

Du kan se resultaten i Min journal-tjänsten. Användning av tjänsten kräver stark identifiering med finländska bankkoder.

Vi illustrerar tydligt vilka värden som ligger i linje med referensvärdena och vad värdena betyder. Det är möjligt att skriva ut eller ladda ner resultaten i PDF-format när alla resultat är färdiga.

Om du vill kan du beställa en läkarkonsultation direkt från Min journal-tjänsten mot en extra avgift. Vår tjänst inkluderar inte automatisk personlig tolkning eller diagnos av dina resultat av en läkare. Om du misstänker en sjukdom eller har symtom, kontakta alltid en läkare.

Många av resultaten som ingår i våra testpaket blir vanligtvis färdiga redan dagen efter provtagningen.

Så snart resultaten är klara skickar vi e-post- och sms-aviseringar till dig. Du kan se resultaten på Min journal -sidan.

Efter testerna kan du beställa en distanskonsultation med en läkare från Mehiläinen som en separat tjänst direkt från Min journal-rapporten. Läkarkonsultation ingår inte i priset för laboratoriepaketet.

En person över 15 år kan beställa Puhti-tester. Den unga personen måste ha sina egna nätbankskoder för att kunna se resultaten i Min journal-rapporten.

Om det är frågan om en minderårig person, rekommenderar vi att du diskuterar den unges situation och behovet av laboratorietester med en läkare. Rådgör alltid i första hand med en läkare om du har symtom eller misstänker en sjukdom.

Om du beställer tester för flera unga måste beställningarna göras separat. Detta beror på att beställningen måste åtföljas av uppgifter om den person som ska provtas.

Lägg till önskade undersökningar i kundkorgen. Lägg till presentkortskoden i kundkorgen under “Lägg till presentkort eller kod”. Klicka på ”Använd kupong”. Priset har nu uppdaterats. Klicka på “Gå till kassan”.

Om du har fått ett presentkort via GoGift anger du presentkortskoden (inte beställningsnumret) i kassan.

Puhti-presentkortet kan inte användas i kassan på Mehiläinens laboratorium; beställningar med presentkort måste göras på Puhtis webbplats före provtagningen.

Du kan göra en beställning på Puhtis webbplats nu och gå till undersökningen senare; beställningen är giltig i ett år. Du kan besöka laboratoriet när det passar dig. Vänligen kom till provtagningen endast om du är frisk.

Testerna som ingår i beställningen tas vid samma provtagningstidpunkt; tester som hör till samma beställning kan inte tas på olika provtagningsdagar.

Du kan välja ePassi som betalningssätt i kassan i Puhtis webbutik, i vilket fall du kommer att omdirigeras till ePassi-sidan för att godkänna betalningen.

Med ePassi kan du endast beställa undersökningar för dig själv.

Om du inte har inte har tillräckligt med saldo på din ePassi för att göra en beställning, kan du överföra MinaPengar från ditt eget konto till ePassi och därmed utnyttja ePassis förmånssaldo vid betalningen. Mer information: www.epassi.fi/fi/omaraha

Du kan använda ett antal olika betalningssätt i Puhtis webbutik. Du kan använda bl.a. nätbanksbetalning, de vanligaste kreditkorten, avbetalning, faktura, mobilbetalning och ePassi Välmående.

Det är inte möjligt att betala för Puhti-tester i kassan i Mehiläinens laboratorium; testerna måste beställas från Puhtis webbplats innan du går till undersökningen.

Du kan lägga till enskilda undersökningar som du vill ha till de färdiga testpaketen. Testerna som ingår i beställningen tas vid samma provtagningstidpunkt; tester som hör till samma beställning kan inte tas på olika provtagningsdagar.

Om det uppkommer problem med din betalning, observera följande:

I vilket skede uppstod problemet, var det på Puhtis eller bankens webbplats? Om det finns ett problem med bankens webbplats, vänligen kontakta din bank.

Är det ett underhållsavbrott på bankens webbplats? Försök betala på nytt om ungefär en timme. Om problemet kvarstår, kontakta Puhtis kundtjänst, till exempel via chatten.

Prova ett annat betalningssätt.

Kontrollera att du har fyllt i alla uppgifter noggrant.

Har du godkänt villkoren för beställningen och avtalet och klickat på “Fortsätt till betalning”?

Har din enhet en bra internetanslutning?

Om du betalar på din mobiltelefon, observera att efter att du har betalat kommer du att gå tillbaka från bankens webbplats till inköpssidan där du gjorde beställningen.

Har du en kupongkod? Har du skrivit koden rätt och är koden fortfarande giltig? Obs! Använd inte mellanslag före eller efter koden.

Om de föregående stegen inte hjälpte, vänligen kontakta Puhtis chatt.

Du kan lägga till nya undersökningar i din tidigare beställning. Beställ testerna som vanligt från Puhtis webbplats; provtagaren kommer att se alla undersökningar du har beställt i systemet. Puhtis tester kan inte köpas i laboratoriets kassa.

Om du har gjort en separat tilläggsbeställning och vill ta alla tester på samma gång, kom ihåg att informera laboratoriet så att testerna tas samtidigt.